فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق 1
1-1. مقدمه. 2
1-2. بیان موضوع و سوال تحقیق 3
1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق 7
1-4. اهداف اساسی از انجام تحقیق 8
1-5. قلمرو تحقیق 9
1-6. فرضیه های تحقیق 9
1-7. روش‎شناسی تحقیق 10
1-7-1. گردآوری داده‎ها 10
1-7-2. مورد مطالعاتی 10
1-7-3. روش تجزیه و تحلیل داده‎ها 11
1-8. تعریف واژه‎ها و اصطلاحات اختصاصی 11
1-9. ساختار تحقیق 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقبق 14
بخش اول – مبانی نظری تحقیق 15
2-1. مقدمه. 15
2-2. مفهوم کیفیت. 16
2-3. هزینه های کیفیت. 16
2-4. عوامل موثر بر هزینه های کیفیت. 16
2-5. انواع هزینه‎های کیفیت. 17
2-5-1. هزینه های پیشگیری. 19
2-5-2. هزینه های ارزیابی 19
2-5-3. هزینه‎های شکست. 19
2-5-3-1. هزینه های شکست داخلی 20
2-5-3-2. هزینه های شکست خارجی 20
2-6. مزایای هزینه‏‎های کیفیت. 20
2-7. موانع موجود در برنامه‎ریزی کیفیت. 21
2-8. دلایل ناکامی سیستم هزینه یابی کیفیت. 21
2-9. مدل های تعیین هزینه‎های کیفیت. 24
2-9-1. مدل P-A-F 25
2-9-2. مدل هزینه فرصت یا هزینه پنهان 27
2-9-3. مدل هزینه فرایند. 28
2-9-4. مدلABC 28
2-10. روش های جمع‎آوری هزینه‎های کیفیت. 29
2-10-1. روش سنتی 29
2-10-2. روش مستند سازی عیب. 30
2-10-3. روش مراقبت از زمان صرف شده 30
2-10-4.روش ارزیابی 30
2-11. روش و مدل مورد استفاده در تحقیق حاضر 30
2-12. بخش دوم: پیشینه تحقیق 31
2-12-1. تحقیقات مرتبط انجام شده درخارج از کشور: 31
2-12-2. تحقیقات مرتبط انجام شده درایران: 32
2-13. خلاصه وجمع بندی. 35
فصل سوم: روش تحقیق 37
1-3. مقدمه. 38
3-2. روش شناسی تحقیق 38
3-2-1. دیدگاه هدف 38
3-2-2. دیدگاه ماهیت و روش 39
3-3. قلمرو تحقیق 40
3-4. مورد مطالعاتی 40
3-5. جمع‎آوری داده‎ها 41
3-6. فرضیه‎های تحقیق 41
3-7. تجزیه و تحلیل داده‌ها 42
3-8. متغیرهای تحقیق 43
3-9. روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 46
3-9-1. تحلیل استنباطی 46
3-9-1-1. آمار پارامتری. 46
3-9-1-2. آمار غیر پارامتری. 47
3-9-1-3. آزمون نرمال بودن توزیع متغیرها 47
3-9-1-4. تحلیل همبستگی 48
3-9-1-5. ضریب همبستگی 48
3-9-1-6. ضریب همبستگی پیرسون 49
3-9-1-7.ضریب همبستگی اسپیرمن 50
3-10. خلاصه فصل 50
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 51
4-1. مقدمه. 52
4-2. بخش اول: آمار توصیفی داده‎های تحقیق 52
4-3. بخش دوم: آمار استنباطی (تحلیل داده‎های تحقیق). 62
4-3-1. آزمون فرضیه 1 63
4-3-1-1. بررسی فرضیه 1-1 63
4-3-1-2. بررسی فرضیه 1-2 66
4-3-1-3. بررسی فرضیه 1-3 67
4-3-1-4. بررسی فرضیه 1-4 69
4-3-2. بررسی فرضیه شماره2 70
4-3-3. بررسی فرضیه شماره 3 72
4 -4 .خلاصه فصل 74
فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری. 75
5 -1.مقدمه. 76
5-2. خلاصه موضوع و روش تحقیق 76
5-3. یافته های تحقیق 76
5-4. مقایسه نتایج به دست آمده از آزمون فرضیه‎ها با نتایج تحقیقات پیشین 78
5-5. بحث و نتیجه‎گیری کلی 78
5 -6. محدودیت های تحقیق 79
5 -7.پیشنهادات. 79
5 -7-1.پیشنهادات مبتنی بر تحقیق 79
5 -7-2.پیشنهادات برای تحقیقات آینده 80
5 -8.خلاصه فصل 80
منابع و ماخذ. 81
منابع فارسی 81
منابع انگلیسی 83

فهرست جداول
جدول2-2. مدل های هزینه یابی کیفیت. 24
جدول 3- 1. نحوه اندازه گیری و گردآوری متغیرهای تحقیق 44
جدول 4-1. توصیف داده های تحقیق برای بخش مواد و محصولات. 54
جدول4-2. توصیف داده‎های تحقیق برای بخش نیروی انسانی 57