عنوان:
 

بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع/وصول مطالبات بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان
 

استاد راهنما:
 

دکتر امیر محمدزاده
 

استاد مشاور:
 

دکتر عباس طالبی بیدختی

فهرست مطالب:
چکیده. 1
فصل اول: کلیات تحقیق 2
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 5
1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش 7
1-4- اهداف تحقیق. 8
1-4-1- هدف کلی. 8
1-4-2-اهداف فرعی. 8
1-4-3- اهداف کاربردی. 8
1-5- سؤالات تحقیق. 9
1-6- فرضیه های تحقیق. 9
1-6-1- فرضیه اصلی. 9
1-6-2- فرضیه‌های فرعی. 9
1-7- تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها. 10
1-7-1- شایستگی‌های رهبری. 10
1-7-2- تجهیز منابع. 10
1-7-3- وصول مطالبات 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق. 13
2-1- مقدمه 14
2-2- بخش اول: شایستگی رهبری. 14
2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری. 15
2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری 18
2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر 19
2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت 19
2-2-2-1-2- تاکتیک‌های نفوذ 20
2-2-2-2- تغییر و تحول‌پذیری. 21
2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی. 22
2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی. 23
2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی. 24
2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی. 24
2-2-2-5- چشم‌اندازسازی توسط مدیران. 25
2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز. 27
2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات. 27
2-3-1 – تجهیز منابع. 27
2-3-2- عوامل برون سازمانی. 29
2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی. 30
2-3-4- عوامل خدماتی. 31
2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی. 31
2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی. 33
2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی. 34
2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک. 34
2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان. 36
2-3-5- توانایی‌های فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی. 37
2-3-5-1- توانایی‌های ارتباطی. 37
2-3-6- عوامل مالی. 38
2-3-6-1- تسهیلات پرداختی. 38
2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپرده‌ها. 39
2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپرده‌گذاران قرض‌الحسنه 40
2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی. 41
2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی. 41
2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی. 42
2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی. 43
2-3-7-2- رفتار و نحوه‌ی برخورد کارکنان بانک با مشتریان. 46
2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائه‌ی خدمات 46
2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائه‌ی آموزش به مشتریان. 47
2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان. 47
2-3-7-6- رضایت مشتریان. 48
2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانک‌ها. 48
2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانک‌ها. 49
2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی. 49
2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک. 49
2-3-8-2- تعداد شعب بانک. 50
2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب 51
2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک. 52
2-3-9- سپرده‌گذاری. 53
2-3-9-1- انـواع سپـرده‌گذاری. 53
2-3-9-2- سپرده قرض‌الحسنه جاری. 54
2-3-9-3- سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز. 54
2-3-9-4- سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌‌مدت 55
2-3-9-5- سپرده‌ی سرمایه‌گذاری بلندمدت 55
2-4- وصول مطالبات 56
2-4-1- انواع مطالبات 56
2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها .57
2-5- بخش سوم: شیوه‌های تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی. 61
2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) .61
2-5-2- حساب‌های بانکی در سیستم مهر گستر 62
2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی. 64
2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی. 64
2-5-5- صدور ضمانت نامه‌ی بانکی. 65
2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش. 66
فصل سوم: روش تحقیق 70
3-1- مقدمه. 71
3-2- روش تحقیق 71
3-3- جامعه آماری، روش نمونه ‏گیری و حجم نمونه 71
3-4- روش و ابزارگردآوری اطلاعات ( میدانی،کتابخانه‌ای وغیره ) 71
3-5- تشریح پرسشنامه شایستگی‌های رهبری. 72
3-6- آزمون روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری. 73
3-7- روایی یا اعتبار. 73
3-8- پایایی یا قابلیت اعتماد 74
3-9- شیوه نمره گذاری. 74
3-10- روش اجرای پژوهش. 75
3-11- روش‌ و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها. 75
3-12- ملاحظات اخلاقی. 75
فصل چهارم: یافته های پژوهشی. 76
4-1- مقدمه 77
4-2- یافته‌های توصیفی. 77
4-2-1- ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری. 77
4-2-2- توزیع فراوانی نمونه برحسب جنسیت 78
4-2-4- توزیع فراوانی نمونه برحسب سطح تحصیلات. 79
4-2-5- توزیع فراوانی نمونه برحسب سابقه در شغل. 79
4-2-6- شاخص‌های توصیفی متغیرهای تحقیق. 80
4-2-7- داده‌های مربوط به عملکرد تجهیز منابع و عملکرد وصول مطالبات به تفکیک شعب80
4-2-7-1- عملکرد تجهیز منابع. 80
4-2-7-2- عملکرد وصول مطالبات 81
4-3- یافته‌های استنباطی. 82
4-3-1- آزمون فرضیه اول. 83
4-3-2- آزمون فرضیه دوم 84
4-3-3-آزمون فرضیه سوم 86
4-3-4- آزمون فرضیه چهارم 88
4-3-5- آزمون فرضیه پنجم. 90
4-4- سوالات تحقیق. 92
4-4-1- سؤال اول: ابعاد شایستگی رهبری، تا چه میزان پیش بین تجهیز منابع می‌باشند؟92
4-4-2- سوال دوم 93
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهـادها. 95
5-1- خلاصه پژوهش. 96
5-2- بحث و نتیجه‌گیری. 96
5-3- پیشنهادهای پژوهش. 103
5-3-1- پیشنهادهای کاربردی. 103
5-3-2-پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 103
فهرست منابع. 104
پیوست‌ها. 113
چکیده:
هدف پژوهش حاضر، تبیین رابطه­ بین شایستگی­های رهبری با عملکرد تجهیز منابع و وصول مطالبات در شعب بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان، شهر زاهدان بود. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی صورت گرفت. جامعه­ مورد مطالعه کلیه شعب بانک کشاورزی در استان در سال 1391 به تعداد   52 شعبه است، به دلیل گستردگی وسعت جامعه آماری، در این تحقیق شعب بانک کشاورزی در شهر زاهدان به تعداد 11 شعبه به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. برای جمع­آوری داده­ ها از پرسشنامه­ی محقق ساخته شامل 29 گویه، بهره گرفته شد و برای تجزیه و تحلیل داده­ ها در سطح آمار توصیفی از میانگین و انحراف معیار و در سطح آمار استنباطی از تحلیل رگرسیون و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد