استاد راهنما:
 

علی معقول

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات پژوهش 1
1-1-مقدمه 2
1-2-بیان مساله .2
1-3-اهمیت موضوع .5
1-4-اهداف وسوالات تحقیق .7
1-4-1-هدف اصلی تحقیق .7
1-4-2-اهداف فرعی تحقیق 7
1-4-3-سوال اصلی تحقیق 7
1-4-4-سوالات فرعی تحقیق 7
1-5-فرضیه های تحقیق.7
1-5-1-فرضیه اصلی تحقیق .7
1-5-2-فرضیه های فرعی تحقیق 7
1-6-بررسی اجمالی پیشینه داخلی وخارجی 8
1-6-1-پیشینه داخلی .8
1-6-2-پیشینه خارجی .10
1-7-تعریف واژه های کلیدی 12
1-8-خلاصه فصل .13
فصل دوم: ادبیات موضوع 14
2-1-مقدمه 15
2-2-مبانی نظری .15
2-2-1-سرمایه اجتماعی .18
2-2-2-تعاریف سرمایه اجتماعی 18
2-2-3-سرمایه اجتماعی از نگاه صاحب نظران 20
2-2-4- سرمایه اجتماعی از نگاه پیر بوردیو .21
2-2-5-سرمایه اجتماعی از نگاه جیمز کلمن .21
2-2-6-کمک .22
2-2-7-ایدئولوژی 23
2-2-8- اطلاعات 23
2-2-9-هنجارها 23
2-2-10- سرمایه اجتماعی از نگاه فرانسیس فوکویاما 23
2-2-11- سرمایه اجتماعی از نگاه گلن لوری .24
2-2-12- سرمایه اجتماعی از نگاه رابرت پاتنام .24
2-2-12-1-اعتماد 25
2-2-13-هنجارهای معامله متقابل 25
2-2-13-1-شبکه های اجتماعی 25
2-2- 14-روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی 26
2-2-14-1- تلفیق رویکرد های مختلف و ارائه الگوی نوین 28
2-2-14-2-بعد اجتماعی .31
2-2-14-3-اعتماد 31
2-2-14-5-روابط متقابل .31
2-2-14-6-مشارکت 31
2-2-15-آگاهی عمومی اطلاعات 32
2-2-15-1- اخلاقیات .32
2-2-15- 2-مسئولیت اجتماعی 33
2-2-15-3-بعد فرهنگی .33
2-2-15-4-مقررات رفتاری 33
2-2-15-5- نرم ها و هنجارها 34
2-2-15-6- ارزش ها 34
2-2-15-7- دین و ایدئولوژی 35
2-2-15-8- نمادها .35
2-2-15-9- مثل ها و استعاره ها .36
2-2-15- 10-جو و فضا 36
2-2-15-11-بعد سیاسی 37
2-2-15-12-امنیت 37
2-2-15-13- نهادهای عمومی و مدنی .37
2-2-15-14-انتخابات .38
2-2-15-15- قانون مداری .38
2-2-15-16-روزنامه و رسانه ها 38
2-2-15-17-بعد اقتصادی 39
2-2-15-17-1-ارزش روز شرکت .39
2-2-15-17-2-میزان هزینه ها .39
2-2-16-وضعیت سرمایه اجتماعی در ایران . 40
2-2-16-1-اعتماد .40
2-2-16-2-صداقت 43
2-2-17-دیدگاه های مطرح در سرمایه اجتماعی .45
2-2-17-1-دیدگاه اجتماع گرایی .45
2-2-17-2-دیدگاه شبکه 46
2-2-17-3- دیدگاه همیاری 47
2-2-17-4- سطح سرمایه اجتماعی .47
2-2-17-4-1-سطح ملی .47
2-2-17-4-2-سطح سازمانی 48
2-2-17-4- 3-سطح فردی 48
2-2-17-4-4- سطح گروهی 48
2-2-17- 4-5-سطح اجتماعی .48
2-2-18-کیفیت خدمات .49
2-2-18-1- روش های حادثه مدار .52
2-2-18-2- روش های ویژگی مدار .52
2-2-18-3-مقیاس های تک بعدی 53
2-2-18-4-مدل ( SERVQUAl ) .
2-3- پیشینه داخلی 63
2-3-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور 63
2-3-1-1- طراحی و ارائه الگوی اندازه گیری سرمایه اجتماعی .63
2-3-1-2- بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی در عملکرد انجمن اعتبار گردشی زنان 64
2-3-1- 3-تاثیر عملکرد سازمان های بخش دولتی بر سرمایه اجتماعی 64
2-4 –پیشینه خارجی 65
2-4-1-مطالعه رابرت پاتنام درباره نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد شوراهای منطقه ایتالیا 65
2-4-2- پژوهش توماس کوساک .67
2-4-3- تحقیق تام رایس و الکساندر سامبرگ .68
2-4-4- تحقیقات NSW در استرالیا 69
2-4-5- تحقیقات سرمایه اجتماعی در انگلستان .72
2-4-6- تحقیق دیگری در مورد فقر و محرومیت اجتماعی هزار ساله انگلستان .72
2-5- خلاصه فصل73
فصل سوم روش شناسایی تحقیق .74
3-1- مقدمه 75
3-2- سوالات تحقیق .75
3-3-چگونگی تدوین فرضیه‌ ها 75
3-4- روش تحقیق .76
3-5- جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه 77
-1-5-3جامعه آماری 77
3-5-2-چگونگی نمونه گیری 77
3-5-3-حجم نمونه 77
3-5-4- روایی و پایایی داده های آماری 78
3-5-5- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) داده های آماری .78
3-5-6- تعیین روایی (اعتبار) داده های آماری .78
3-6- داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها . 79
3-7- طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق .80
3-8- خلاصه فصل . 81
فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها .82
4-1-مقدمه .83
4-2-بررسی روایی و پایایی پرسشنامه 83
4-2-1- نتایج بررسی روایی83
4-2-2-نتایج بررسی پایایی 87
4-3-آمار توصیفی داده ها و متغیرهای تحقیق .87
4-3-1-سیمای آزمودنی‌ها87
4-3-1-1-جنسیت پاسخ‌دهندگان .87
4-4-مؤسسه آموزش عالی .88
4-4-1-مقطع تدریس/ تحصیل پاسخ‌دهندگان .88
4-4-2-گروه تحصیلی پاسخ‌دهندگان 89
4-4-3-همبستگی بین متغیرها 90
4-5-آمار استنباطی .90
4-5-1-مدل ساختاری تحقیق .90
4-5-2-تحلیل مدل ساختاری 91
4-5-3-آزمون فرضیه‌های تحقیق :93
4-6-خلاصه فصل95
5-1- مقدمه 97
5-2-یافته ها تحقیق 97
5-2-1تفسیر نتایج حاصل از اطلاعات دموگرافیک نمونه پژوهش .97
5-2-2 فرضیه های تحقیق .97
5-2-2-1- فرضیه اصلی .97
5-2-2-2-فرضیه های فرعی .98
5-3- بحث در مورد یافته ها و مقایسه نتایج با مبانی نظری و نتایج تحقیقات پیشین 99
5-4-محدودیتهای تحقیق 100
5-5 -کاربردهای نتایج و استفاده کنندگان از آنها .101
5-6 -پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی 102
الف) منابع فارسی .104
ب)منابع انگلیسی 107
پیوست ها 110