فصل اول : کلیات تحقیق
1-1- مقدمه. 3
1-2- طرح مساله تحقیق 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4- اهداف تحقیق 7
1-5- فرضیه های تحقیق 7
1-6- چارچوب نظری تحقیق 8
1-7- تعریف متغیرهای پژوهش. 10
1-8- ساختار پژوهش. 10
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 13
بخش اول: مبانی نظری روابط عمومی 14
2-2- مفهوم روابط عمومی 14
2-3- تاریخچه روابط عمومی 17
2-4- بنیانگذار و پدر روابط عمومی در جهان. 19
2-5- بنیانگذار و پدر روابط عمومی ایران. 20
2-6- نگرشهای عمده به روابط عمومی 20
2-7- الگو های روابط عمومی 22
2-7-1- الگوی نمایندگی مطبوعات 24
2-7-2- الگوی اطلاع رسانی (ارائه اطلاعات به مردم) 25
2-7-3- الگوی دوسویه ناهمسنگ یا سازمان محور. 25
2-7-4- الگوی دو سویه همسنگ یا مخاطب محور. 28
2-7-5- الگوی صنعت روابط عمومی 30
2-7-6- الگوی روابط عمومی حرفه ای 30
2-7-7- الگوی دوسویه. 31
2-7-8- الگوی ترکیبی 32
2-7-9- الگوی متقارن جدید. 33
بخش دوم : مبانی نظری نگرش مشتریان. 34
2-8- ریشه یابی نگرش. 34
2-9- مفهوم نگرش. 35
2-10- ویژگی های نگرش. 37
2-11- عناصر نگرشی به عنوان مبنای نگرش ها 37
2-12- چگونگی تاثیر نگرش ها بر رفتار. 39
2-13- چه موقع نگرش ها رفتارها را پیش بینی می کنند ؟. 39
2-14- تغییر نگرش. 40
2-15- ایمان، یک نگرش اصلی 42
2-16- مدل رفتار خرید مشتری 43
2-17- فرایند تصمیم گیری خرید مشتری 43
2-18- انواع تصمیمات خرید و درگیری مشتریان. 46
2-18-1-تصمیم‌گیری پیچیده 46
2-18-2 تصمیم‌گیری محدود. 47
2-18-3 تصمیم‌گیری عادی 47
2-19 عوامل تعیین کننده سطح درگیری مشتری 48
2-19-1-تجربیات پیشین 48
2-19-2 علاقه. 48
2-19-3 خطر پذیری 48
2-19-4 موقعیت. 48
2-19-5 قابلیت رویت پذیری اجتماعی 49
بخش سوم: تحقیقات انجام شده 49
2-20 تحقیقات انجام شده داخلی 49
2-21 تحقیقات انجام شده خارجی 52
2-22 مدل تحقیق 54
بخش چهارم: مختصری درباره بانک پارسیان. 55
2-23 تاریخچه بانک. 55
2-24 چشم انداز بانک پارسیان. 55
2-25 بیانیه ماموریت بانک پارسیان. 56
2-26- ارزش های سازمانی بانک پارسیان. 56
2-27- لوگو و نشان پارسیان. 57
2-28 چارت ساختار سازمانی بانک پارسیان: 59
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه. 61
3-2- روش شناسی تحقیق 61
3-3- متغیرهای تحقیق 61
3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 62
3-5- جامعه آماری تحقیق 62
3-6- نمونه آماری 63
3-7- روش نمونه گیری 63
3-8- قلمرو تحقیق 64
3-9- ابزار سنجش. 64
3-10- بخش سنجش عملکرد روابط عمومی 65
3-11- بخش سنجش نگرش های غیرتجاری مشتریان. 65
3-12- اعتبار و روایی ابزار تحقیق 66
3-12-1-روایی پرسشنامه. 66
3-12-2-پایایی پرسشنامه. 66
3-13- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات 67
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 70
4-2- آمار توصیفی 71
شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش. 74
4-3- آمار استنباطی 76
4-3-1- آزمون کلموگروف-اسمیرنوف 76
4-3-2- آزمون همبستگی پیرسون. 77
4-3-3- نتایج برازش مدل رگرسیونی 79
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 83
5-2- فرآیند تحقیق 83
5-3- نتیجه گیری 84
5-3-1- نتیجه گیری از فرضیه اصلی 84
5-3-2- نتیجه گیری از فرضیه های فرعی 84
5-3-2- یافته های جانبی 86
5-4- پیشنهادات 86
5-4-1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش. 86
5-4-2- پیشنهادات برای پژوهشگران آتی 87
5-5- موانع و محدودیت های پژوهش. 87
فهرست منابع فارسی 90
فهرست منابع انگلیسی 93
پیوست ها 95
چکیده انگلیسی 106



فهرست جدول ها
عنوان صفحه
جدول 2-1: نگرش های عمده به روابطعمومی 22
جدول 2-2: چهار الگو روابط عمومی‌گرونیگ و هانت. 27