اهداف تحقیق11
 

روش شناسی تحقیق.13
1-5-1نوع روش تحقیق.13
1-5-2روش گردآوری اطلاعات و داده ها.13
1-5-3 جامعه آماری .13
1-5-4روش و طرح نمونه برداری.13
1-5-5 حجم نمونه و روش محاسبه14

ابزار تجزیه و تحلیل14
1-6 قلمرو تحقیق14
1-7 تعریف واژگان تخصصی .14
فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق
2-1 اعتماد.17
2-1-1 مقدمه17
2-1-2 اعتماد چیست؟.19
2-2 مدل و چارچوب تئوریکی بحث اعتماد.21
2-2-1 مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز21
2-2-1-1 جنبه های شخصی اعتماد.23
2-2-1-2 جنبه های مدیریتی اعتماد.23
2-2-1-3 ترکیب جنبه های شخصی و مدیریتی در اعتماد.24
2-2-2 مدل مبنی بر ارزش ها ، نگرش ها و حالات24
2-2-2-1 ارزش ها نقش آنها در اعتماد.24
2-2-2-2 نگرش ها 25
2-2-2-3 حالات و احساسات.27
2-2-2-4 ارتباط ارزش ها ، نگرش ها و حالات 29
2-3 اعتماد سازی.29
2-3-1 گام اول فرهنگ سازی30
2-3-2 گام دوم رهبری30
2-3-3 گام سوم ارتباطات31
2-4 فرآیند اعتماد.33
2-5 نارسایی اعتماد34
2-6 اعتماد و نظریه پردازان سازمانی36
2-6-1 اعتماد و مشاوران مدیریتی.37
2-7 اعتماد به رهبر.40
2-8 اعتماد به سازمان.41
2-9 اعتماد بین شخصی 43
2-10 ابعاد اعتماد.44
2-11 رابطه سرمایه اجتماعی و اعتماد پذیری45
2-12 انواع اعتماد در سازمان.46
2-13 روش های اعتماد سازی در بین کارکنان یک سازمان47
2-14 شیوه های تقویت اعتماد سازی48
2-15 نقش مدیران در مسیر اعتماد سازی در سازمان50
2-16 ایجاد اعتماد فردی51
2-17 ایجاد اعتماد سازمانی52
2-18 شبکه اعتماد 53
2-19 توسعه شعاع اعتماد53
2-20 مزایای سرمایه اجتماعی در سازمان54
2-21 اعتماد و سرمایه اجتماعی.55
2-22 ارزیابی 360 درجه.58
2-22-1 مقدمه.58
2-22-2 مفهوم ارزیابی عملکرد و تعاریف آن.59
2-22-3 تاریخچه ارزیابی61
2-22-4 اهداف ارزیابی عملکرد63
2-22-5 مزایای ارزیابی عملکرد .63
2-22-6 نکات مورد ارزیابی .65
2-22-7 معیارهای ارزیابی 66
2-22-8 انواع ارزیابی کنندگان عملکرد.66
2-23 روش های متداول ارزیابی عملکرد68
2-24 مصاحبه های بعد از ارزیابی 73
2-25 شرایط اجرای طرح ارزیابی و مدیریت عملکرد.74
2-26 نگاهی به ارزیابی 360 درجه و جایگاه آن.76
2-26-1 ارزیابی 360درجه چیست؟77
2-26-2 اهداف ارزیابی 360 درجه79
2-26-3 مزیت های بازخور 360 درجه.80
2-26-4 دلایل استفاده از بازخور 360 درجه در سازمان ها 81
2-27 کارایی87
2-27-1 مقدمه.87
2-27-2 رابطه کارایی با بهره وری و اثربخشی .88
2-27-3 عوامل موثر در کارایی89
2-28 تست فیزیکی اعتماد.90
2-29 سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته 92
2-29-1پیشینه خارجی.92
2-29-2 پیشینه داخلی95
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه99
3-2 روش اجرایی تحقیق.99
3-3 روش تحقیق.101
3-4 جامعه و نمونه آماری 102
3-5 روش نمونه گیری .102
3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات104
3-7 سوالات پرسشنامه .106
3-8 متغیرهای تحقیق.106
3-9 رویی و پایایی پرسشنامه .107
3-9-1 پایایی.107
3-9-2 روایی.108
3-9-2-1 روایی ابزار اندازه گیری تحقیق109
3-9-2-2 روایی نمایی (ظاهری)109
3-10 معدل معادلات ساختاری110
3-11 تحلیل عاملی110
3-12 تست فیزیکی اعتماد111
3-13 روش ها و فنون آماری .111
3-13-1 آزمون فرض های اساسی رگرسیون.113
3-13-2 آزمون های مرتبط با روابط متغیرها.113
3-13-2-1 آزمون معنی دار بودن ضریب متغیر مستقل113
3-13-2-2 ضریب تعیین و ضریب تعیین تعدیل شده 114
3-14 مدل های مفهومی تحقیق.114
3-14-1 مدل مفهومی تحلیل تست فیزیکی.114
3-14-2 مدل مفهومی ارتباط بین اعتماد و کارایی.115
 
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه.118
4-2 یافته های توصیفی متغیرهای پژوهش .118
4-2-1 آمار توصیفی مربوط به ویژگی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.118
4-3 آمار استنباطی تحلیل فرضیه های تحقیق122