بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای
 

مطالعه موردی: نمایندگان فروش بیمه ایران استان کرمانشاه
 

استاد راهنما:
 

دکتر سینا نعمتی زاده
 

استاد مشاور:
 

دکتر حسین ادب

چکیده:
پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی تاثیرهوشمندی رقابتی برفروش محصولات بیمه درنمایندگان بیمه ایران استان کرمانشاه انجام شده است.این پژوهش از نظر روش اجرا توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی است.جامعه آماری پژوهش حاضر نمایندگان فروش بیمه ایران در استان کرمانشاه بودند که از این میان 114 نمایندگی به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.روش جمع آوری اطلاعات به صورت پرسشنامه است، برای سنجش هوش رقابتی از پرسشنامه هوش نایک و دشمپاس استفاده گردید که پایایی این پرسشنامه با الفای کرونباخ 91/0 مورد تائید می باشد و میزان درآمد خالص ماهانه نیز ملاک پژوهشگر برای میزان فروش است. داده های به دست آمده با نرم افزار spss تحلیل گردید و یافته های بدست آمده نشان دهنده وجود ارتباط معنی دار بین هوش رقابتی در بین نمایندگان و فروش محصولات بیمه است در جامعه مرد بررسی است. همچنین یافته تا نشان می دهند که از نظر نمایندگان فروش بیمه ایران استان کرمانشاه آگاهی از رقبا قادر به پیش بینی هوش رقابتی است.
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- مقدمه
با توجه به رشد روز افزون رقابت میان شرکت ها چگونگی رویکرد آنها میتواند نقش مهمی در پیروزی یا شکست آنها ایفا کند در این عرصه شرکت های نوپا که به تازگی وارد بازار رقابت شده اند، بیشتر در معرض خطر قرار دارند بنابراین لازم است آنها با دانسته های قبلی رقابت را آغاز کرده تا شانس بیشتری در پیروزی داشته باشند. بدین منظور با استفاده ازهوش رقابتی میتوان احتمال پیروزی در رقابتها را بیشتر کرد(مومنی وهمکاران، 1389،ص1)
امروزه سازمانها دانش را به عنوان ارزشمندترین و استراتژیک ترین منبع برای خود قلمداد می کنند و بر این اعتقادند که برای حفظ موقعیت رقابتی خود باید قابلیت ها ی فکری خود را مدیریت کنند از این رو سازمانهایی موفق خواهند بود که سهم بیشتری از دانش سازمانی رابه خود اختصاص دهند.در محیط تکنولوژیک امروز، جمع آوری اطلاعات رقبا کار مشکلی نیست اطلاعات عمومی بازار را میتوان از منابع بی شماری جمع اوری کرد (چاوشی، 1390، ص1،2).
هوش رقابتی یک رویکرد نسبتا جدید نسبت به فرایند های عملکردی و راهبردی تصمیم گیری شرکت ها و سازمان ها است هوش رقابتی از بسیاری از شاخصهای دیگر مثل اقتصاد،بازار یابی،نظریه های نظامی ومدیریت استراتژیک کمک می گیرد.هوش رقابتی در سال 1980 شهرت و آوازه به دست اورد و آثار وکار پورتر، به عنوان یکی از اولین چهار چوب های که میتوان از هوش برای تصمیم گیری استراتژیک توسط سازمانها استفاده کرد،عنوان شد(اودندال و همکاران، 2004).
یک دلیل پیدایش این دانش، انفجار اطلاعاتی است که به وسیله فزونی اطلاعات و انعکاس در تکثیر و انتشار پایگاه داده های تجاری جهانی، به وجود آمده بود.از دیگر دلایل رشد این علم، شاید طبیعت زمانی است که ما در آنزندگی میکنیم؛ زمان تغییرات بزرگ سیاسی و اجتماعی جهانی، افزایش سرعت کسب و کار، افزایش رقابت جهانی ، رقابت تهاجمیتر و تغییرات سریع تکنولوژیکی(مومنی وهمکاران،
1389،ص1).
2-1- بیان مسئله تحقیق
امروزه داشتن توان رقابتی اساس بقای شرکتها است. از طرف دیگر، برخورداری و حفظ توان رقابتی بیش از هر چیزی نیازمند اطلاعات است در واقع اطلاعات به عنوان یکی از اقلام مهم دارایی ها ی استراتژیک و ابزار بازار یابی به شمار میرود .بنابر این در این شرایط، هوش رقابتی در این شرکت ها کمک میکند تا تصمیمات آگاهانه پیرامون همه امور خود ازجمله بازار یابی،تحقیق و توسعه، سرمایه گذاری و راهبردهای کسب کار اتخاذ کنند. هوش رقابتی فرایند مداومی است که اطلاعات قابل استفاده ای در اختیار تصمیم گیرنده قرار میدهد(تائووپرسکاد،2000 ).
هدف اصلی هوش رقابتی دست یابی به داده ها و اطلاعاتی در مورد محیط رقبا و بازار است از این رو هوش رقابتی موثر نه تنها نیازمند اطلاعاتی درباره سایر تمایلات محیطی از قبیل تمایلات صنعت، تمایلات قانونی و نظارتی، تمایلات بین المللی، تحولات فن آوری ،تحولات سیاسی و شرایط اقتصادی است(مارگارت،2003 ).
اگرچه تمرکز هوش رقابتی بر تصمیم گیری است ولی قلمرو آن گسترده است و در بر گیرنده پژوهش پیرامون موضوعاتی از قبیل قابلیت های رقبا،تحلیل اتحاد ویا سرمایه گذاری های مشترک با رقبا، برنامه های آتی رقبا ،راهبردهای بازار یا خطوط تولید خالص ،دلایل دگرگونی در شرکت ها و یا راهبرد واحدهای کسب کارو.است. درحال حاظر نه تنها شرکت های بزرگ بلکه بسیاری از کسب کارهای کوچک نیز از مزایای حاصل از هوش رقابتی بهره میگیرند، بسیاری از این شرکت ها از هوش رقابتی برای دست یابی به سهمی از بازار و به دست آوردن سهم رقبای نا شناخته استفاده می کنند، آنها از هوش رقابتی برای
– شناخت محیط فعلی بازار
– پیش بینی محیط آتی بازار
– تحلیل عوامل سیاسی اقتصادی وفناورانه مرتبط با کسب کار خود
– شناسایی نقاط ضعف و یافتن راه حل های برای آن
– شناخت ضعف رقبا و شناخت راهی برای تهدید آانها
– شناخت ضعف شرکت که ممکن است رقبا از این فرصت استفاده کنند و ارائه گام ها و حرکت هایی برای از بین بردن آنها(نورای،1391،4-3).
خلاء مطالعاتی در این خصوص مربوط به بررسی تاثیر هوش رقابتی در فروش محصولات بیمه درشرکت بیمه ایران میباشد که محقق به دنبال پاسخ دادن به این سئوال و رفع این خلاء مطالعاتی است. با توجه به اینکه شرکت های بیمه نیز مانند شرکت های دیگر دارای پتانسیل مناسبی در زمینه هوش رقابتی میباشند لذا پژوهش علمی و سازمان یافته ای برای بیمه انجام نشده است و این نیاز را بیشتر تقویت می کند که این پژوهش صورت گیرد.
با توجه به مطالب فوق این پژوهش به دنبال این است که تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه را بررسی نماید.
3-1- اهمیت موضوع
در خلال سال های اخیر، هوشمندی رقابتی به یکی از مفاهیم مهم مدیریت تبدیل شده و با فرهنگ شرکت های پیشرو عجین گشته است. امروزه سازمان هایی در محیط رقابتی برنده خواهند بود که از حوزه فعالیت خود درک و ارزیابی عمیق تری داشته و برای خود مزیت های رقابتی بیشتری فراهم سازند. در دنیای امروز با ویژگی بازارهای روبه رشد سریع، تکیه بر اطلاعات قدیمی به کاهش بینش و از دست دادن فرصت های پیش روی سازمان منجر می گردد. موفقیت فردا در عرصه کسب و کار از آن سازمان هایی است که بصیرت و اطلاعات بیشتری نسبت به خود و محیط رقابت داشته باشند. اطلاعات به عنوان یکی از اقلام مهم دارایی های استراتژیک و ابزارهای بازاریابی به شمار می آید(کاتلر،1379،52).
گردآوری و ارزیابی اطلاعات مربوط به شرکت های رقیب در امر تدوین استراتژی ها، نقشی حیاتی دارد. هر قدر شرکت بتواند از شرکت های رقیب اطلاعات بیشتری به دست آورد، احتمال آنکه استراتژی های اثربخش و موفقیت آمیز تدوین و اجرا کند، بیشتر است بنابراین ردیابی، درک و واکنش به رقبا به عنوان یک جنبه ی ویژه از فعالیتهای بازاریابی مطرح بوده و لازم است شرکت ها یک برنامه اثربخش به نام هوشمندی رقابتی را به اجرا درآورند(دیویدفردآر،1379،240).
صنعت بیمه ایران نیز در دهه های اخیر به سوی رقابتی شدن پیش می رود. عرصه رقابتی درنظام بیمه پیچیده ودشوار می گردد و در پیش بینی های بازار آینده وضعیت بس پچیده تر را ترسیم مینماید اینجاست که اگر به عرصه رقابتی و راهکارهای منطقی و هوشیارانه توجه نشود، کم کم ازصحنه رقابت حذف می شوند از این رو لازم است که تمامی شرکت های بیمه به بخش بازار یابی وتحقیقات بازارتوجه ویژه داشته باشند.
الف) توجه به هوشمندی رقابتی در بین کارمندان ونمایندگان فروش شرکت های بیمه میتواند موجب افزایش پتانسیل منابع انسانی در مسیر تحقق استراتژی ها و چشم اندازهای شرکت باشد.
ب) چنانچه هوشمندی رقابتی در بین کارکنان، نمایندگان فروش و بازار یابان شرکت بیمه ایران به اجرا درآید میتواند در افزایش بهره وری وبالا رفتن میزان فروش موثر باشد.
ج) نتایج این پژوهش میتواند نگرش مدیران شرکت های بیمه را معطوف به هوشمندی رقابتی وضرورت آن جهت ارتقای آن در تخصیص بودجه و امکانات، راهبردی انبساطی پیش رو گیرند.
4-1- اهداف تحقیق
1-4-1- اهداف کلی
بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای
2-4-1- اهداف جزئی:
1) تعیین رابطه آگاهی از بازار با فروش محصولات بیمه ای
2) تعیین رابطه آگاهی از رقبا با فروش محصولات بیمه ای
3) تعیین رابطه آگاهی از فناوری با فروش محصولات بیمه ای
4) تعیین رابطه آگاهی از راهبرد ها و مسائل اجتماعی با فروش محصولات بیمه ای
3-4-1- اهداف کاربردی
این پژوهش با بررسی تاثیر هوش رقابتی بر فروش نمایندگان بیمه ایران استان کرمانشاه در صدد است تا زمینه را برای بهبود عملکرد و بهره وری هر چه بیشتر سازمان مورد پژوهش و در نتیجه ارائه بهتر خدمات را به جامعه مساعد نماید.
1-5- سوالات پژوهش
1-5-1- سوال اصلی:
آیا هوش رقابتی بر فروش محصولات بیمه ای تاثیر معنی داری دارد؟
2-5-1- سوالات فرعی:
آیا بین آگهی از بازار با فروش محصولات بیمه ای رابطه معنی داری وجود دارد؟
آیا بین آگاهی از رقبا با فروش محصولات بیمه ای رابطه معنا داری وجود دارد؟

استاد راهنما:
 

دکتر فریده هاشمیان نژاد
 

استاد مشاور:
 

دکتر محمود قربانی

چکیده:
اخلاق حرفه ای به عنوان یکی از ویژگی های سرمایه ی انسانی و معنوی هر جامعه یا سازمان است اخلاق گرایی می تواند وسیله ای برا ی رشد معنوی افراد باشد. چرا که انسان معنوی نمی تواند اخلاقی زندگی نکند هوش معنوی نه تنها در حوزه های فردی بلکه در حوزه های سازمانی نیز مورد توجه است و علاوه بر حوزه های روانشناختی وارد سایر حوزه های علوم انسانی از جمله مدیریت شده است. هدف این پژوهش بررسی رابطه اخلاق حرفه ای و هوش معنوی در مدیران دبیرستان های دولتی شهرستان مشهد بود،پژوهش به صورت توصیفی- همبستگی انجام شد. با بهره گرفتن از نمونه گیری طبقه ای سه ناحیه آموزش و پرورش انتخاب و از طریق جدول مورگان تعداد 118 نفر به عنوان نمونه نهایی انتخاب شدند برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد اخلاق حرفه ای و هوش معنوی استفاده شد که پایایی پرسشنامه اخلاق حرفه ای77/0و پرسشنامه هوش معنوی از پایایی 78 /0 برخوردار است و داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss نسخه 16 مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که بین اخلاق حرفه ای و هوش معنوی رابطه وجود دارد. همچنین از بین ابعاد هوش معنوی سه بعد تفکر کلی و انتقادی،سجایای اخلاقی و خود آگاهی و عشق با اخلاق حرفه ای رابطه معنی داری داشته و بین توانایی مقابله با مشکلات و اخلاق حرفه ای رابطه معنی داری دیده نشد.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
از یک منظر اخلاق مجموعه ای از ارزشها و قوانین است که درست یا نادرست را مشخص می کند، رفتار مورد پذیرش و مردود را تعریف می کند. از منظری جامع تر، اخلاق شامل؛ تمیز بین درست و نادرست ،تعریف مباحث در قالب واژه های معنوی و بکارگیری اصول معنوی برای یک وضعیت، می باشد.
اصول معنوی قوانینی کلی هستند که رفتار مورد قبول را تجویز می کنند. آنها برای جامعه اهمیت زیادی دارند و به وسیله­ی تصمیمات افراد قدرتمند نمی توان آنها را ایجاد و یا تغییر داد. اصول معنوی بر پایه­ی خواست جمعی یا سنت ها استقرار می یابند. اصول معنوی و ارزش ها تشکیل دهندگان اصلی اخلاق می باشند.
تعریف اخلاق به صورت مشخص و و رایج بسیار مشکل است. دانشمند دیگری اخلاق را این گونه تعریف می کند:
اخلاق؛ منشور اصول و ارزش هایی است که رفتار یک فرد یا گروه را با توجه به این که چه چیزی درست و چه چیزی غلط است، هدایت می کند. (گیوریان و پروانه،1388، ص31)اخلاق حرفه ای شاخه ای از دانش اخلاق است که به بررسی تکالیف اخلاقی در یک حرفه و مسایل اخلاقی آن پرداخته و نشان دهنده میزان صداقت، شرافت، وظیفه شناسی، احسا س مسئولیت، خودشناسی و خودباوری هر صنف است. (متولی حقی و همکاران،1391،ص74)
2-1- بیان مسئله
مادر عصری زندگی می کنیم که تنظیم روابط اجتماعی براساس اصول اخلاقی اهمیتی فوق العاده پیدا کرده زندگی و آسایش و حرمت شخصی هر یک از مابیش از پیش در گرو آن قرار داردکه اصول اخلاقی را تا چه حد رعایت کنیم در بسیاری از عرصه های نوین کار و زندگی اگر انسان نخواهد به احکام اخلاق وفادار بماند هیچ نیرویی برای بازداری آن ها از تجاوز به حقوق دیگران وجود ندارد.
اخلاق حرفه ای از آن دسته اصطلاحاتی است که تعریف منطقی ندارد بلکه در هر شغل و کسب و کاری افراد تعریف خاصی از اخلاق حرفه ای دارند. اخلاق حرفه ای مجموعه ای از هنجارهاست که از صاحبان مشاغل انتظار رعایت آن می رود یعنی از آن ها انتظار می رود که علاوه بررعایت اخلاق عمومی یک سری از ارزش ها را که مخصوص شغل آ ن هاست رعایت کنند مثلا از معلم انتظار دلسوزی، از وکیل انتظار امانتداری،از پزشک انتظار رازداری و از فروشنده انتظار صداقت داریم(عزیزی،1385)
اولین وظیفه ی اخلاق حرفه ای،رشد وتوسعه قوانین بر پایه ی اخلاق در شغل مورد نظر است. در همین راستا و نظر به ضرورت تدوین مولفه های رفتار حرفه ای برای سامان بخشیدن به اصول و ضوابط رفتار حرفه ای، رست (1983)به ارائه چارچوبی برای درک رفتار اخلاقی پرداخت از نظر او انجام هر نوع رفتاری است که منجر به رفاه دیگران شود.او رفتار اخلاقی را متشکل از چهار جزء می داندکه باید توسط افراد قبل از ورودشان به یک عمل ارادی در مورد یک عمل اخلاقی نتیجه بخش مد نظر قرار گیرد. این چهار مولفه عبارتند از1- حساسیت اخلاقی( فرایند تشخیص موقعیت) 2-استدلال اخلاقی(انتخاب بهترین حالت و گزینه)3-تصمیم برای اجرای راه حل های اخلاقی( توجه به گزینه اخلاقی تر و رعایت آن هادر عمل)4- انجام عمل اخلاقی(تثبیت عمل اخلاقی و اینکه شخص باید عمل اخلاقی را واقعا انجام دهد). بر این اساس به مجموعه ای از کنش و واکنش های اخلاقی پذیرفته شده که از سوی سازمان ها یا مجامع حرفه ای مقرر می شود تا مطلوب ترین روابط اجتماعی ممکن را برای اعضای خود در اجرای وظایف حرفه ای فراهم آورد،اخلاق حرفه ای گویند این اخلاق در بر گیرنده مجموعه ای از احکام ارزشی، تکالیف، رفتار و سلوک و دستور های برای اجرای ان هاست.(شهرکی واحد و دیگران،1388)
اخلاق حرفه ای حوزه ای تخصصی در دانش اخلاق است که به بیان مسولیت های اخلاقی بنگاه ها و مشاغل و نیز تحلیل مسایل اخلاقی در کسب و کار می پردازد به مسایل عینی در حرفه می پردازدو نقش عملیاتی درحل معضلات اخلاقی در کسب و کار دارد.اصول و اهداف اخلاق عبارتند از:1- احترام اصیل و نامشروط آدمی 2-آزادی فردی در دو سطح آزادی از و آزادی در 3-عدالت اجتماعی 4-امانت ورزی(فرامرز ملکی،1382).پوریا نصب اصول اخلاق حرفه ای را بدین شرح بیان می کند: 1- اصل صداقت 2- اصل درستی 3- اصل وفای به عهد 4- اصل وفاداری 5- اصل انصاف 6- اصل غمخواری دیگران 7- اصل احترام و تکریم دیگران 8- اصل شهروند مسئول 9- اصل برتری خواهی 10- اصل پاسخگویی یا مسئولیت پذیری (پوریانصب،1379)
اصطلاح اخلاق حرفه ای به عنوان یکی از ویژگی های سرمایه انسانی و معنوی هر جامعه یا سازمان و به عنوان نوعی تعهد اخلاقی و وجدان کاری نسبت به هر نوع کار، وظیفه و مسئولیت است به زبان دیگر، صداقت در رفتارف گفتار و کردار در هر صنف و شغل و حرفه ای در قالب مرام نامه، منشور و میثاق اخلاق حرفه ای و میثاق اصول اخلاقی و نوشته هایی شبیه به آن در آمد.(شهرکی واحد و دیگران،1388،ص31).اخلاق گرای می تواند وسیله ای برای رشد معنوی افراد باشدمعنویت مطوف به اخلاق گرایی است چرا که انسان معنوی نمی تواند اخلاقی زندگی نکند(محمد نژاد،1388)برنامه ها وتعالیم اخلاقی همه در پرورش بعد معنوی انسان می باشد (شهرکی واحد و دیگران،1388،ص23)
دردنیای کسب و کارسازمانی که نیروهای آن از sq، بالایی برخوردارند،فضای مثبت و سازنده ای دارد، از ایده های نو استقبال می کنند، و جهت رویارویی با تغییرات همیشه آماده اند. در چنین سازمانی افراد زن و مرد از نژادها و مذاهب و طبقات مختلف اجتماعی گرد هم آمده اند ، حتی تلاش می شود افراد با باورها ، عقاید و نظرات کاملا متفاوت و حتی متضاد در گرو ه های مختلف با یکدیگر همکاری داشته باشند، زیرا باور سازمان این است که تضاد ها و اختلاف های موجود در تیم های کاری باعث به وجود آمدن خلاقیت و اندیشه های نو در سازمان می شود هوش معنوی باعث می شود مدیران به فکر بزرگ کردن نام خود نباشند بلکه دغدغه ی اصلی آ نها موفقیت سازمان است.(ایمانی و حقیق رامش،1390)هوش معنوی مفاهیم معنویت و هوش را درون یک سازه جدید ترکیب می کند و به انسان این فرصت را می دهدکه در مقابل واقعیت های مادی و معنوی حساس باشد و تعالی را هر روز در لابه لای اشیاء، مکان ها ، ارتباطات و نقش ها دنبال کند.ایمونز معتقد است که معنویت می تواند شکلی از هوش تلقی شود زیرا عملکرد و سازگاری فرد را پیش بینی می کندو قابلیت هایی را مطرح می کند که افراد را قادر می سازد به حل مسائل بپردازند و به اهدافشان دسترسی داشته باشند.( نصر اصفهانی و احمد اعتمادی،1390،ص227) به نظر ایمونز حداقل پنج توانایی معرف هوش معنوی هستند این پنج توانایی در اغلب فرهنگ ها مورد ستایش قرار گرفته اند. که عبارتند از:1- قابلیت تعالی فیزیکی و مادی 2- توانایی ورود به سطح معنوی بالاتر3-توانایی یافتن تقدس در فعالیت ها رویدادها و روابط روزمره 4-توانایی بکارگیری منابع معنوی برای حل مسایل زدگی 5- توانایی انجام رفتار فاضلانه، .هوش معنوی به زندگی درونی ذهن و ارتباط آن با هستی و وجود در جهان مربوط است .
از دیدگاه دانازوهل افرادی که دارای هوش معنوی می باشند از چنین خصوصیاتی برخوردارند:1- خود آگاهی 2-ایده آل بودن 3- ظرفیت روبروشدن با سختی ها و مشکلات 4- کمی نگر بودن 5-تحسین کردن تنوع در جهان و پیشرفت کردن 6- جرات و توانایی ایستادگی دربرابر جمع و هم رای نشدن با عامه مردم7- گرایش به پرسیدن چرا 8- توانایی بیان کردن چیزی ( عبداله زاده و دیگران ،1388،ص70). هوش معنوی به توانایی ها و مهارت هایی برای توسعه و حفظ ارتباط با منشأ غایی همه موجودات،کامیابی در جستجوی معنای زندگی،یافتن یک مسیر اخلاقی که به هدایت ما درزندگی کمک کند، درک معنویات و ارزشها در زندگی شخصی و روابط بین فردی اشاره می کند.(ابراهیمی،1386)
به عبارت دیگر هوش معنوی یا SQ همان توانایی است که به ما قدرت می دهد تا برای بدست آوردن رؤیا ها تلاش و کوشش کنیم. این هوش زمینه تمام آن چیز هایی است که به آن ها معتقدیم و در بر دارنده نقش باورها، هنجارها، عقاید و ارزش ها در فعالیت هایی است که بر عهده می گیریم. در واقع به واسطه هوش معنوی است که به سؤال سازی در رابطه با مسائل اساسی و مهم در زندگی خود پرداخته و به وسیله آن در زندگی خویش تغییراتی ایجاد می کنیم.
سوال اساسی این پزوهش این است که آیا بین اخلاق حرفه ای و هوش معنوی رابطه ای وجود دارد؟
3-1- اهمیت و ضرورت مسئله
مهمترین مشکل امروز جهان، نبود اخلاق است؛ امروز مهمترین مشکل جوامع پیشرفته صنعتی بحران معنویت است. پیشرفت های بشر در زمینه های علمی و صنعتی نتوانسته است مشکل اصلی او را حل کند.
اخلاق نیرویی است که از درون انسان را تحت کنترل و مراقبت دائمی قرار می دهد و شدیدترین انضباتها را ایجاد می کند و انسانی با صفات عالی و آسمانی می سازد. اگر اخلاق در جامعه گسترش یابد مشکلات اجتماع به حداقل می رسد و چنانچه به اخلاق توجه نشود انحطاط و نابودی بشریت قطعی است. بدون رشد اخلاقی هرگز مردمی که دریک اجتماع زندگی می کنند، نمی توانند وجود یکدیگر را تحمل نمایند و نقاط برخورد روحیات گوناگون و اختلاف نظرها را به طرز شایسته ای حل کنند. (مکارم شیرازی، ناصر، ص206). ضعف در سیستم اخلاقیات منجر به کاهش ارتباطات و افزایش خسارات در سازمان می گردد.اخلاق حرفه ای تاثیر چشمگیری بر روی فعالیت ها ونتایج سازمان دارد، بهره وری را افزایش می دهد، ارتباطات را بهبود می بخشد و درجه ریسک را کاهش می دهد. هنگامی که اخلاق حرفه ای در سازمان حاکم است جریان اطلاعات به راحتی تسهیل می گرددو مدیر قبل از ایجاد حادثه از آن مطلع می گردد.(تقی زاده،1388،ص20) اخلاق حرفه ای نقش راهبردی در موفقیت معطوف به آینده سازمان دارد و دوری از آن سازمان را سخت آسیب پذیر می­ کند اخلاق حرفه ای (اصول اخلاقی و مسئولیت پذیری) می تواند قابلیت پیش بینی پذیری بنگاه را افزایش داده و آن نیز موجب اعتماد اصیل راسخ و پر دامنه ای نسبت به سازمان کرده و سازمان با اتکا به اعتماد در جذب منابع مالی و اعتباری موفق گردد . انگیزش درونی و پایداری را در کارکنان و مدیران ایجاد نماید ،منابع انسانی متخصص را جذب کند ،با افزایش مزیت رقابتی جایگاه مستحکمی بدست آورد با اصلاح و تهذیب فرهنگ سازمانی انرژی منفی ناشی از معضلات اخلاقی را مهار کند و تنش های رفتاری را از بین ببرد مسئولیت پذیری اخلاقی نقش موثری در افزایش کارایی و اثر بخشی سازمان دارد ،هر چه سازمان اخلاقی تر باشد موفق تر است و هر چه ناکامی بر

عنوان:
 

بررسی تحلیلی تأثیر ادراک مصرف کننده از مسئولیت اجتماعی بر جذابیت مراکز خرید و ارزیابی های خرید
 

استاد راهنما:
 

دکتر کامل کمالی
 

استاد مشاور:
 

دکتر بهروز قاسمی

فهرست مطالب:
فصل یک. 2
کلیات تحقیق. 2
1-1 مقدمه. 3
2-1 بیان مسأله. 4
1-3 تاریخچه و سابقه موضوع. 5
1-4 اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق. 5
1-5 اهداف تحقیق. 6
1-6چارچوب نظری تحقیق. 7
1-7مدل تحلیلی تحقیق. 8
1-8فرضیه های تحقیق. 8
1-9روش تحقیق. 9
1-10قلمرو تحقیق. 9
1-11جامعه آماری. 9
1-12نمونه آماری و روش نمونه گیری 9
1-13ابزار اندازه گیری و شاخص های سنجش تحقیق 9
1-14 روش تجزیه و تحلیل داده 10
1-15محدودیت های تحقیق. 10
1-16مفاهیم عملیاتی و کلیدی تحقیق. 10
فصل دوم 12
ادبیات نظری و پیشینه تحقیق. 12
بخش اول 13
مسئولیت اجتماعی. 13
2-1مقدمه 14
2-2 مسئولیت اجتماعی شرکت 14
2-3 ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده مسئولیت اجتماعی 16
2-4 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها و جایگاه مسئولیت اجتماعی. 16
2-5 سیر تکامل تدریجی مسئولیت اجتماعی. 17
2-5-1 مسئولیت اجتماعی چگونه رشد و تغییر کرد؟ 17
2-5-2 از نوع دوستی تا نوع دوستی استراتژیک 18
2-5-3 از سرمایه گذاری به سرمایه گذاری موقعیت اجتماعی 18
2-5-4 از کارآفرینی تا کارآفرینی اجتماعی. 18
2-5-5 از مسئولیت اجتماعی شرکت تا سودآوری. 18
2-6 ابعاد سه گانه مسئولیت اجتماعی در سطح کلان. 18
7-2 سطوح مسئولیت اجتماعی19
2-8 اهمیت مسئولیت اجتماعی سازمان ها 19
2-9 دیدگاه های نظری پیرامون مسئولیت اجتماعی 21
2-9-1 دیدگاه های موافقان و مخالفان. 22
2-9-2 دیدگاه به حداکثر رساندن سود خالص. 23
2-9-3دیدگاه به حداکثر رساندن سود معین. 23
2-9-4 دیدگاه آگاهی اجتماعی و الگوی ذینفعی. 24
2-9-5 دیدگاه خدمات اجتماعی. 24
2-9-6 دیدگاه ستی. 24
2-9-7نظریات فریدمن. 28
2-9-8 نظریات پیتردراکر. 29
2-10 مدل های مسئولیت اجتماعی. 30
2-10-1 مدل مسئولیت اجتماعی دیویس 30
2-10-2 مدل مسئولیت اجتماعی کارول 31
2-10-3 مدل مسئولیت اجتماعی والاس 32
2-11 مسئولیت اجتماعی، پیش فرض پاسخ گویی اجتماعی. 32
2-12مسئولیت اجتماعی ذینفعان. 33
2-13 پیوستار مسئولیت اجتماعی. 33
2-14 اصول دهگانه مسئولیت اجتماعی 34
2-15 ایجاد ارزش از طریق مسئولیت اجتماعی. 34
2-16 رهیافت های مسئولیت اجتماعی. 35
2-17 استراتژی های مسئولیت اجتماعی. 36
2-18 سرمایه اجتماعی. 39
2-19ابعاد و مؤلفه های تشکیل دهنده سرمایه اجتماعی. 40
2-20 مسئولیت اجتماعی و سرمایه اجتماعی. 40
2-21مسئولیت اجتماعی شرکت به عنوان مزیت رقابتی. 42
2-22 مزایای مسئولیت اجتماعی در تجارت. 44
2-23 مسئولیت اجتماعی و حمایت از حقوق مصرف کننده 45
2-24 تأثیر برنامه های مسئولیت اجتماعی شرکت بر خرده فروش و مشتری. 47
2-24-1 ارتباط بین مسئولیت اجتماعی و تصویر فروشگاه نزد خرده فروش. 47
2-24-2 تصویر فروشگاه نزد خرده فروش ،رضایت و وفاداری مشتری 48
2-25 اثر مسئولیت اجتماعی در کسب و کار. 48
2-26 دلایل روی آوردن شرکت ها به مسئولیت اجتماعی. 50
2-27 تأثیر مسئولیت اجتماعی در بازاریابی و رفتار خرید مصرف کننده51
2-28مدل تحقیق. 53
بخش دوم 54
2-29 مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای. 55
2-29-1 تاریخچه ایجاد مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای 55
2-29-2 انواع فروشگاه ها56
30-2اصول مکان یابی مراکز خرید و فروشگا ه ها57
31-2مصرف کنندگان و عوامل موثر بر جذابیت مراکز خرید. 59
بخش سوم 60
هایپراستار. 60
2-31 مرکز خرید هایپر استار. 61
2-32مسئولیت اجتماعی مراکز خرید و فروشگاه های زنجیره ای 63
بخش چهارم 66
پیشینه داخلی و خارجی. 66
فصل سوم 70
روش شناسی تحقیق. 70
3-1 مقدمه. 71
3-2 روش تحقیق. 71
3-2-1  نوع تحقیق بر اساس هدف 71
3-3 قلمرو مکانی تحقیق (جامعه آماری) 72
3-4قلمرو زمانی. 72
3-5 جامعه آماری، حجم و روش نمونه گیری. 72
3-5-1 جامعه آماری. 72
3-5-2 حجم نمونه. 72
3-5-3روش نمونه گیری. 72
3-6 روش های گردآوری اطلاعات. 72
3-7 مقیاس اندازه گیری پژوهش 73
3-8 طیف های اندازه گیری پژوهش 73
3-9 روایی یا اعتبار پژوهش 73
3-10 پایایی تحقیق 73
3-11 داده ها و متغیر های تحقیق. 75
3-12روش تجزیه و تحلیل داده ها 75
3-12-1 آمار توصیفی. 75
3-12-2 آمار استنباطی. 75
3-12-2-1 معادلات ساختاری (SEM)
3-14 اصطلاحات مدل یابی معادلات خطی. 77
3-15س ارزیابی تناسب یا برازش 78
فصل چهارم 80
تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های پژوهش 80
1-4 مقدمه. 81
2-4بخش اول : آمار توصیفی. 81
4-2-1 ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان. 82
1-1-2-4متغیر سن 82
4-2-1-2 متغیر سطح تحصیلات 83
3-1-2-4 متغیر جنس84
4-1-2-4متغیر وضعیت تأهل 84
5-1-2-4 متغیر درآمد 84
6-1-2-4 متغیر وضعیت اشتغال پاسخگویان 85
7-1-2-4 بررسی وضعیت نرمال بودن تک متغیره 86
3-4تحلیل عاملی اکتشافی به روش تحلیل مولفه های اصلی 86
4-4اعتبار سنجی مدل تحقیق با مدل معادلات ساختاری 90
4-4-1مدل اندازه گیری یا تحلیل عاملی تائیدی (CFA)
4-4-2مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر) 101
4-4-3برازش مدل ساختاری(مدل تحلیل مسیر) 107
فصل پنجم 110
نتیجه گیری و پیشنهادات. 110
5-1مقدمه. 111
5-2نتایج حاصل از فرضیه ها یا سوالات تحقیق. 111
5-3نتایج حاصل از مطالعه سایر یافته های تحقیق. 114
5-4 نتایج یا نتیجه گیری کلی. 115
5-5 محدودیت های تحقیق 116

عنوان:
 

تاثیر تبلیغات تلویزیون بر واکنش های هیجانی و تمایل به برنامه ریزی رفتاری مشتریان بیمه (مورد مطالعه : بیمه ایران)
 

استاد راهنما:
 

دکتر سیروس تدبیری

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه 2
1-1-  بیان مساله تحقیق. 3
1-2-  اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-3-  اهداف تحقیق. 7
1-4-  سوال های تحقیق. 7
1-5-  فرضیه های تحقیق. 8
1-6-  مدل مفهومی تحقیق. 8
1-7-  قلمرو تحقیق. 9
1-8-  جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق. 9
1-9-  روش پژوهش. 10
1-10- جامعه آماری و حجم آن.10
1-11- بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری. 10
1-12-  روش گرد آوری اطلاعات .10
1-13- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 11
1-14-  متغیرهای پژوهش. 11
1-15-مفاهیم، تعاریف واژه ها و اصطلاحات (نظری و عملیاتی). 11
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه. 16
2-1-  بخش اول: مبانی نظری. 16
2-1-1- معرفی بازاریابی. 16
2-1-2- تعریف بازاریابی. 18
2-1-3- تاریخچه بازاریابی. 21
2-1-4- انواع بازاریابی. 24
2-1-5- مزایای بازاریابی. 28
2-1-6- مفهوم تبلیغات. 29
2-1-7- تاریخچه تبلیغات. 30
2-1-8- تاریخچه تبلیغات در ایران 34
2-1-9- تعاریف تبلیغات. 34
2-1-10-  اصول تبلیغات. 36
2-1-11-  طبقه بندی تبلیغات. 37
2-1-11-1- طبقه بندی بر مبنای بازار هدف .37
2-1-11-2- طبقه بندی بر مبنای منطقه جغرافیایی . 38
2-1-11-3- طبقه بندی بر مبنای رسانه.38
2-1-11-4- طبقه بندی بر مبنای عملکرد . 39
2-1-12-  تبلیغات بازرگانی 40
2-1-13-  وابستگی هیجانی و برنامه ریزی رفتاری. 41
2-1-14-  نظریه اسنادی. 42
2-1-15-  نظریه انگیزۀ پیشرفت 42
2-1-16-  نظریه کنترل- ارزش هیجان‌های پیشرفت 43
2-1-17-  انواع هیجان ها. 43
2-1-18-  تبلیغات و ارتباط آن با مشتریان 45
2-1-19-  شدت تبلیغات و سودآوری. 47
2-1-20-  شدت تبلیغات و میزان فروش 49
2-1-21-  رفتار مصرف کننده. 49
2-1-22-  دیدگاه های رفتار مصرف کننده .55
2-1-23-  مدل تصمیم گیری مصرف کننده. 58
2-1-24-  رفتار خرید 60
2-1-25-  ارزیابی رفتار مصرف کننده پس از خرید 62
2-1-26-  تاریخچه پیدایش و گسترش بیمه.64
2-1-27-  جایگاه صنعت بیمه بعد از انقلاب اسلامی ایران.67
2-1-28-  تصویب قانون تاسیس بیمه مرکزی ایران و بیمه گری وآشنایی با نهاد نظارت بر بیمه در ایران.67
2-1-29-  ارکان بیمه مرکزی ایران 69
2-2-  بخش دوم: پیشینه پژوهشهای انجام شده 70
2-2-1- مطالعات داخلی. 70
2-2-2- مطالعات خارجی. 71
2-3-  جمع بندی. 74
2-3-1- جمع بندی پیشینه تجربی و نظری تحقیق 74
2-3-2- جمع بندی پیشینه نظری تحقیق. 74
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه.77
3-1-  نوع روش تحقیق 77
3-2-  جامعه آماری تحقیق. 77
3-3-  نمونهآماری و روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 78
3-4-  متغیرهای تحقیق. 79
3-5-  روش و ابزار گرد آوری داده ها. 79
3-5-1- روش گردآوری. 79
3-5-2- ابزار گردآوری 79
3-6-  اعتبار و روایی ابزار تحقیق. 81
3-6-1- اعتبار (روایی) پرسشنامه 81
3-6-2- قابلیت اعتماد (پایایی) پرسشنامه 82
3-7-  روش‌ و ابزارتحلیل داده ها. 84
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه.87
4-1-  آمار توصیفی.87
4-1-1- جنسیت مشتریان 88
4-1-2- تحصیلات مشتریان 89
4-1-3- وضعیت تاهل مشتریان 90
4-1-4- رده سنی مشتریان 91
4-1-5- سابقه بیمه مشتریان 92
4-2-  آمار استنباطی.93
4-2-1- بررسی نرمال بودن مشاهدات. 94
4-2-2- مدل های رگرسیونی تحقیق. 95
4-2-3–   رتبه بندی ابعاد تبلیغات. 99
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه.101
5-1-  نتیجه گیری. 101
5-1-1- فرضیه اصلی اول.101
5-1-2- فرضیه اصلی دوم 102
5-1-3- فرضیه های فرعی تحقیق. 102
5-2-  محدودیت‌های پژوهش 103
5-3-  پیشنهادهایی برای استفاده از نتایج پژوهش 103
5-4-  توصیه برای تحقیقات آتی. 106
منابع و ماخذ 107
فهرست منابع فارسی. 108
فهرست منابع انگلیسی.110
ضمائم و پیوست ها. 112
چکیده انگلیسی. 126
چکیده:
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر تبلیغات تلویزیونی بر واکنش های هنجاری و تمایل به برنامه ریزی رفتاری مشتریان در صنعت بیمه بوده است. برای این منظور با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد 385 نفر از مشتریان شرکت بیمه ایران به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق پس از تایید روایی و پایایی در اختیار ایشان قرار گرفت. یافته های حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق با بهره گرفتن از برازش مدل های رگرسیون خطی نشان داد که افزایش تبلیغات تلویزیونی اثر مستقیم و معناداری بر واکنش های هنجاری و تمایل به برنامه ریزی رفتاری مشتریان در این صنعت داشته است. همچنین در ابعاد تبلیغات تلویزیونی، دو عامل شدت و کیفیت تبلیغات نیز هر دو دارای اثر مستقیم و معنادار بر روی عوامل واکنش های هنجاری و تمایل به برنامه ریزی رفتاری بوده اند.
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه:
عملکرد هر سازمانی به موفقیت درحفظ مشتریان یا افزایش طول دوره بقای مشتری بستگی دارد. طول دوره بقای مشتری به طول مدت زمان و یا تعداد دفعاتی اشاره دارد که مشتریان برای تامین نیازمندیهای خویش قبل از رجوع به سایر عرضه کنندگان تنها به سازمان مورد نظر روی آورند (سقایی،1385، ص 67).
سازمانهای رسانه ای نیز از این قاعده مستثنی نیستند. سازمانهای رسانه ای به لحاظ نوع مالکیت به دو نوع خصوصی و عمومی (دولتی) تقسیم می شوند. در حوزه ارتباطات ابزارهایی وجود دارند که با توجه به ظرفیت و امکانات خود، به خوبی می­توانند مبلغان را در امر متقاعدسازی مخاطبان یاری دهند. کلام، تصویر و موسیقی سه محملی است که در این زمینه به گونه موثری قابل بهره برداری است و از این رو، اربابان و دست اندرکاران تبلیغات نیاز دارند علاوه بر آشنایی با نظریه ها و فنون متقاعدسازی در حوزه روانشناسی ، در حوزه ارتباطات نیز با ظرفیت های بالقوه کلامی، تصویر و موسقیایی آشنا شوند و بدانند که چگونه از هر یک از این ابزارها می توان در راستای واکنش هیجانی و نفوذ در تأثیرگذاری بر مخاطبان، بهره جست. به همین دلیل دست اندرکاران امر تبلیغات از هر وسیله ای جهت نیل به هدف استفاده می کنند و از هیج تلاشی دریغ نمی کنند(حکیم آرا،1390، ص 87). به همین دلیل است که صدا و سیما قدرتمندترین و مهمترین رسانه کشور در عرصه فرهنگ سازی و اعتلای کشور است و این رسانه ارزشمند به منظور رسیدن به اهدافش و اثربخشی بیشتر، نیاز مند جلب ایجاد واکنش های هیجانی و تمایل به برنامه ریزی رفتاری است. جذب مخاطب یکی از اصلی ترین و تعیین کننده ترین ویژگی هر رسانه بویژه صدا و سیماست. در کشور ما، با توجه به اینکه صدا و سیما به صورت عمومی(دولتی) اداره می شود و بخش قابل توجهی از هزینه های خود را از بودجه عمومی کشور دریافت می دارد با ید در برنامه ریزی مصرف منابع به منظور اثربخشی بیشتر در تولید و پخش برنامه ها و جلب و جذب ایجاد واکنش های هیجانی و تمایل به برنامه ریزی رفتاری خود دقت کافی را به عمل آورد(خاشعی و مستمع،1390، ص 54).
در این میان آنچه هدف تصاویر تبلیغاتی است تنها مجذوب کردن مخاطبان نیست، بلکه ایجاد رفتاری است که انتظار می رود در محل و موقعیت دیگری مانند فروشگاه یا در پای صندوق رای به وقوع بپیوندد. نکته مهم این است که تصاویر تبلیغاتی به خودی خود افراد را به انجام کاری وادار نمی کنند بلکه این تعابیر ذهنی ناشی از این تصاویر است که نقش متقاعدکنندگی دارند و هیجانهایی را در فرد پدید می آورند. این تعابیر ذهنی اگر چه در نتیجه نگاه کردن به تصاویر برانگیخته می شوند، اما به طور تمام زاییده تصویر نیستند. تصاویر تبلیغاتی سه نقش عمده را پی می گیرند. اول اینکه با شبیه سازی و به تصویر کشیدن صورت و اندام انسان و یا هر چیز دیگری که با انگیزه های بنیادی ارتباط دارند، به واکنشهای هیجانی دامن می زنند. دوم اینکه از چیزی که گویی محقق است ویا واقعاً اتفاق افتاده یک مدرک تصویری به ظاهر مستند به دست می دهند و سوم اینکه در هر حال می توانند میان محصول و تصاویر بک نوع ارتباط ضمنی و پنهان برقرار کنند. این سه کارکرد از ویژگی اساسی رسانه های تصویری است که ماهیت زیربنایی تصاویر تبلیغاتی را پی ریزی کرده و آن را از زبان کلامی و گونه های دیگر ارتباطات بشری متمایز می کند. به لحاظ تاریخی نیز می توان اینگونه بیان نمود که تأثیرگذاری در مخاطب و تمایل به تغییر رفتار و برنامه ریزی در افراد در دوران یونان باستان و به تاریخچه ای بیش از دو هزار سال بر می گرددکه عمدتاً ارتباطات متقاعدگرانه کلامی بوده است مبتنی بر مجادلات کلامی سوفسطاییان. و نه ارتباطات دیداری(حکیم آرا،1390، ص 87).
از آنجایی که در سالهای اخیر سازمان صدا و سیما، سیاست افزایش تبلیغات تلویزیونی را در دستور کار خود داشته است، در این تحقیق بر آن هستیم تا

عنوان
 

ارتباط بین توانمند سازی سازمانی با حکمرانی خوب در بیمه ایران
 

(مطالعه موردی بیمه ایران استان تهران)
 

استاد راهنما
 

دکتر محمد تقی پیش بین

فهرست مطالب
عنوان          شماره صفحه
چکیده   1
 فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-  مقدمه. 3
1-2- بیان مسئله. 4
1-3- اهمیت و ضرورت موضوع. 6
1-4- اهداف تحقیق. 7
1- 5- چارچوب نظری تحقیق. 7
1-6 – مدل تحلیلی تحقیق. 8
1-7-  سؤالات تحقیق. 8
1-8 – فرضیات تحقیق. 9
1-9- قلمرو تحقیق. 9
1-10- تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 9
1-11- تعاریف عملیاتی متغیرها 10
1-12-  ساختار تحقیق. 12
1-13- خلاصه فصل 12
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1- مقدمه. 14
2-2- بخش اول: توانمند سازی 15
2-2-1- تاریخچه توانمند سازی 15
2-2-2- تعاریف توانمند سازی 18
عنوان                شماره صفحه
2-2-3- زمینه های توانمند سازی 19
2-2-4- سطوح توانمند سازی 19
2-2-5 -کلید تواناسازی منابع انسانی 20
2-2-6- فرایند توانمندسازی 27
2-2-7-  استراتژی های توانمند سازی 28
2-2-8-  توانمند سازی کارکنان در سازمانها 29
2-2-9-  عوامل مؤثر بر توانمند سازی 31
2-2-10- فرهنگ توانمند سازی 38
2-2-11-توانمندسازی، اختیار و قدرت 39
2-2-12-توانمند سازی و سازمان. 41
2-2-13- ویژگی سازمان های  توانمند. 42
2-2-14- مزایای توانمند سازی 43
2-2-15- دام های توانمند سازی 43
2-2-16- نظرات منتقدین دربارۀ توانمندسازی کارکنان. 44
2-2-17- نتایج تحقیقات قبلی 46
2-3- بخش دوم: حکمرانی خوب 49
2-3-1- مقدمه. 49
2-3-2- تعریف حکمرانی 49
2-3-3- پیشینه نظری حکمرانی خوب 51
2-3-4 – تعریف حکمرانی خوب 52
2-3-5- شاخص های حکمرانی خوب 53
عنوان                                شماره صفحه
2-3-5-1 – شاخص های حکمرانی خوب از دیدگاه بانک جهانی 54
2-3-5-2- شاخص های حکمرانی خوب از دیدگاه سازمان ملل متحد. 54
2-3-5-3- شاخص های حکمرانی خوب از دیدگاه کمیسیون اقتصادی اتحادیه اروپا 57
2-3-5-4- شاخص های حکمرانی خوب در سازمان های دولتی و خدماتی 57
2-3-5-5-  شاخص های حکمرانی خوب از دیدگاه هاتر و شاه 59
2-3-6 – حکمرانی خوب و پاسخ گویی 60
2-3-7-  حکمرانی خوب و شفاف سازی 61
2-3-8 – معماری حکمرانی خوب 62
2-3-9- نهضت حکومت داری خوب 64
2-3-10- بازیگران عرصه حکمرانی خوب 65
2-4- بخش سوم : آشنایی با شرکت سهامی بیمه ایران. 68
2-4-1- تاریخچه تاسیس. 68
2-4-2- سرمایه شرکت سهامی  بیمه ایران. 68
2-4-3- موضوع فعالیت. 68
2-4-4- اهداف و وظایف اساسی 69
2-4-5- نیروی انسانی 69
2-4-6- شبکه فروش. 69
2-5- بخش چهارم : پیشینه تحقیق. 70
2-5- 1- پیشینه توانمندسازی 70
2-5-2- پیشینه حکمرانی خوب 73
عنوان                  شماره صفحه
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه. 77
3-2- روش تحقیق. 78
3-3- متغیرهای تحقیق. 78
3-4- جامعه آماری 79
3-5 – نمونه آماری و روش نمونه گیری 79
3-6- قلمرو تحقیق. 80
3-7- روش و ابزار گردآوری اطلاعات 80
3-7-1- روش کتابخانه ای 81
3-7-2- پرسشنامه. 81
3-8 – روایی (اعتبار ) پرسشنامه. 83
3-9 – پایایی ( قابلیت اعتماد ) پرسشنامه. 83
3-10- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 84
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
4-1- مقدمه. 88
4-2- بخش اول آمار توصیفی 89
4-3- توصیف آماری سوالات 93
4-4- آماره های توصیفی متغیرهای تحقیق. 99
4-5- تجزیه و تحلیل استنباطی داده های آماری ( آزمون آماری فرضیه های تحقیق ) 100
4-5-1 آزمون کولموگروف – اسمیرنف برای مشخص کردن نرمال بودن متغیرها 100
عنوان               شماره صفحه             
4-5-2- آزمون فرضیه فرعی اول. 101
4-5-3- آزمون فرضیه فرعی دوم. 102
4-5-4- آزمون فرضیه فرعی سوم. 103
4-5-5- آزمون فرضیه فرعی چهارم. 104
4-5-6- آزمون فرضیه اصلی 105
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه. 108
5-2-  نتیجه گیری 108
5-3-  بحث و پیشنهادها 110
5-4- محدودیت های تحقیق. 113
5-5-  پیشنهادهائی برای تحقیقات آینده 114
منابع و مآخذ 115
منابع فارسی 115
منابع انگلیسی 120
ضمائم و پیوست ها 123
پرسشنامه   123
چکیده انگلیسی 128
چکیده :
توانمندسازی منابع انسانی به عنوان یک رویکرد نوین، در صددفراهم کردن بسترها و به وجود آوردن فرصت­هایی برای شکوفایی استعدادها، توانایی­ها و شایستگی­های افراد است. توانمندسازی با تغییر در باورها، افکار و طرز تلقی های کارکنان شروع می­شود. بدین معنی که آنان باید به این باور برسند که توانایی و شایستگی لازم برای انجام وظایف را به طور موفقیت آمیز داشته و احساس کنند که توانایی تأثیرگذاری و کنترل بر نتایج شغلی را دارند، احساس کنند که اهداف شغلی معنادار و ارزشمندی را دنبال می­ کنند و باور داشته باشند که با آنان صادقانه و منصفانه رفتار می­شود.
الگوی حکمرانی خوب و بررسی نقش توانمندسازی نیروی انسانی در استقرار حکمرانی خوب سازمانی می ­تواند نظریه­ای نوین در پاسخگویی به انتظارات و مسئولیت­های جدید باشد. الگویی که می ­تواند راه برون رفت از وضعیت فعلی و روشی برای ارائه خدمات عمومی بهتر باشد. از این رو توجه و تعمق در الگوی یاد شده در بیمه کمک زیادی به یافتن ترکیب جدیدی از همکاری سه بخش دولت، جامعه مدنی و بخش خصوصی در ارائه خدمات عمومی بهتر خواهد نمود. با توجه به این توضیحات واینکه بیمه ایران از اعتبار وگستردگی بیشتر نسبت به سایر بیمه­ها برخوردار است و مشتریان بیشتری دارد، لذا توانمند سازی کارکنان این بیمه در جهت ارائه  خدمات بهتر و مناسب­تر، با بهره گرفتن از اصول حکمرانی خوب سازمانی ضروری به نظر می­رسد.
هدف این تحقیق بررسی رابطه بین توانمندسازی سازمانی با حکمرانی خوب در بیمه ایران می باشد. گرایش این پژوهش کاربردی، رویکرد آن توصیفی و همبستگی می باشد. برای بررسی رابطه توانمندسازی سازمانی با حکمرانی خوب در بیمه ایران، توانمندسازی سازمان براساس نظر (توماس و ولتهووس،1990، 670) در چهار بعد احساس موثر بودن، احساس شایستگی، احساس داشتن حق انتخاب و احساس معنادار بودن شغل بررسی می شود.
در این تحقیق با جمع آوری اطلاعات کتابخانه­ای و اسناد و مدارک و تکمیل و گردآوری پرسشنامه در جامعه آماری به تعداد 518 نفر که 140نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند و با بهره گرفتن از نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد که بین احساس موثر بودن کارکنان، احساس شایستگی کارکنان، احساس داشتن حق انتخاب در کارکنان، احساس معنادار بودن شغل کارکنان بیمه ایران با حکمرانی خوب سازمانی رابطه  مثبت وجود دارد.
واژگان کلیدی : توانمند سازی،حکمرانی خوب، بیمه ایران، موثر بودن کارکنان، شایستگی کارکنان، داشتن حق انتخاب در کارکنان، معنادار بودن شغل .
1-1- مقدمه
توانمند کردن به صور مختلف درادبیات منابع علمی مدیریت آمده است. در دهه 1950، منابع علمی مدیریت آکنده از این بود که مدیران بایددر قبال کارکنان رفتار دوستانه داشته باشند (روابط انسانی). در دهه 1960، مطرح شدکه مدیران باید نسبت به نیازها وانگیزه های کارکنان حساس باشند(آموزش حساسیت). در دهه 1970، مدیران بایداز کارکنان کمک می­طلبیدند(در گیر کردن کارکنان در امور سازمان) و در دهه 1980، مدیران باید تشکیل گروه می­دادند و سیاست تصمیم گیری جمعی را دنبال می­­کردند (حلقه­های کیفیت).این موضوعات در دهه1990پیگیری وپس ازآن بود که سمت و سوی مدیریت بسوی توانمندسازی جهت یافت بصورتی که مدیران باید بیاموزند چگونه توانمند سازی را گسترش دهند.
سازمان­های امروز تحت تاثیر عواملی از قبیل افزایش رقابت جهانی، دگرگونی­های ناگهانی، نیاز به کیفیت و خدمات پس از فروش و وجود منابع محدود و زیر فشارهای زیادی قرار دارند. پس از سال­های زیادی تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور کاری خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیروی انسانی توانمند برخوردار باشد.