1-3 ) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 6
1-4) اهداف تحقیق 8
1-5) مدل مفهومی تحقیق : 9
1-6) سوالات تحقیق 10
1-7) فرضیات تحقیق 11
1-8) قلمرو تحقیق 12
1-9) تعریف مفهومی و عملیاتی واژه گان تحقیق 12
فصل دوم
2-1) مقدمه 16
2-2) پیشینه تحقیق 16
2-2-1) تحقیقات انجام شده در خارج 16
2-2-2) تحقیقات انجام شده در داخل 20
2-3) ادبیات تحقیق 25
2-5) هوش هیجانی 36
2-5-1)هوش هیجانی چیست؟ 36
2-5-2) ابعاد هوش هیجانی 39
2-5-3) هوش هیجانی فردی و اجتماعی 42
2-5-4) هوش هیجانی در محیط کار 43
2-5-5) هوش هیجانی و مدیریت بازار 47
2-6) بازاریابی 50
2-6-1) بازاریابی چیست؟ 50
2-6-2) اثربخشی بازاریابی 52
2-6-3) موانع ارتقای جایگاه فعالیت‌های بازاریابی و مدیریت بازار 57
2-6-4) بازاریابی در ایران 60
2-6-5) لزوم نگرش نو به بازاریابی 62
2-7) هوش هیجانی و اثر بخشی بازاریابی 65
2-8) مدل عملیاتی تحقیق 67
فصل سوم
3-1) روش تحقیق 69
3-2) جامعه و نمونه آماری 69
3-3) سنجش اعتبار و پایایی 70
3-3-1) اعتبار 70
3-3-2) پایایی 70
3-4) ابزار گرداوری اطلاعات 71
3-5) شیوه شاخص سازی متغیرهای پژوهش 71
3-6) ابزار مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل 76
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها : 76
فصل چهارم
4-1) مقدمه 79
4- 2) آمار توصیفی 79
4-2-1) تحصیلات 80
4-2-2) سن 80
4-2-3) وضعیت تاهل 81
4-2-4) سمت 82
4- 3)آمار توصیفی نمرات متغیرها 83
4-3-1) خودآگاهی 83
4-3-2) خودکنترلی 83
4-3-3) همدلی 84
4-3-4) مهارت اجتماعی 85
4-3-5) خودانگیزشی 86
4-3-6. اثربخشی بازاریابی 86
4- 4) آمار توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق 89
4-4-1) هوش هیجانی 89
4-4-2) اثربخشی بازاریابی 89
4-4.آمار استنباطی 90
4-4-1.آزمون کلموگروف-اسمیرنوف(K-S) 90
4-4-2.آزمون فرضیه اصلی 91
4-5-3.آزمون فرضیه های فرعی 95
فصل پنجم
5-1) خلاصه 99
5-2) بحث و نتیجه گیری 100
5-3) پیشنهادات تحقیق 102
5-4) محدودیت و مشکلات اجرایی پژوهش 103
پیوست: 104
منابع و ماخذ: 115

چکیده:
این پژوهش با هدف بیان “تاثیر هوش هیجانی بر اثر بخشی استراتژی های بازاریابی” انجام شده است لذا برای بررسی میزان این تاثیر به انجام یک مطالعه موردی با رویکرد تطبیقی میان مدیران وکارمندان بخش بازرگانی دو کارخانه سایپا کاشان و ایسکرا پرداخته ایم. امروزه توجه به نقش هوش هیجانی در اثربخشی بازاریابی شرکت ها و صنایع برجسته تر شده است و مدیران و رهبران به اهمیت و نقش تعاملات صحیح و درک متقابل با کارکنان از طریق هوش هیجانی پی برده و بسیاری از سازمان‌ها به آن روی آورده‌اند. به طوری که مدیران شرکت ها در تلاش برای رسیدن به یک موقعیت رقابتی خوب از طریق قابلیت­های فردی و اجتماعی هوش هیجانی و رسیدن به یک بازاریابی اثربخش می باشند. این پژوهش نیز از حیث هدف کاربردی و از حیث روش گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است. در این پژوهش داده ها با بهره گرفتن از پرسشنامه جمع آوری گردیده و برای بررسی فرضیات پژوهش از آزمون رگرسیون استفاده شده است. نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که هوش هیجانی بر استراتژی های بازاریابی تاثیر اثربخش دارد بصورتی که ضرایب رگرسیون نشان می دهد که خودآگاهی، خودکنترلی و خودانگیزشی بر اثربخشی بازاریابی شرکت ایسکرا تاثیر گذارند. و در شرکت سایپا مولفه های خودکنترلی و مهارت اجتماعی بر اثربخشی بازاریابی تاثیرگذارند.

واژگان کلیدی: هوش هیجانی، استراتژی بازاریابی، اثربخشی، مشتری مداری


فصل اول
کلیات تحقیق

1-1) مقدمه
این پژوهش با هدف بیان تاثیر هوش هیجانی بر اثر بخشی استراتژی های بازاریابی انجام شده است لذا برای بررسی میزان این تاثیر به انجام یک مطالعه موردی با رویکرد تطبیقی میان کارخانجات سایپا کاشان و ایسکرا پرداخته ایم.
امروزه توجه به نقش هوش هیجانی در اثربخشی بازاریابی شرکت ها و صنایع برجسته تر شده است و مدیران و رهبران به اهمیت و نقش تعاملات صحیح و درک متقابل با کارکنان از طریق هوش هیجانی پی برده و بر طبق آمار، بسیاری از سازمان‌ها به آن روی آورده‌اند. به طوری که مدیران شرکت ها در تلاش برای رسیدن به یک موقعیت رقابتی خوب از طریق قابلیت­های فردی و اجتماعی هوش هیجانی و رسیدن به یک بازاریابی اثربخش می باشند. مفهوم اثربخشی بازاریابی وابسته یا در ارتباط قوی، جهت دستیابی شرکت به نتایج ارزشمندی مانند: رشد بلند مدت، افزایش رضایت مشتری، مزیت رقابتی و جهت گیری استراتژیک شرکت، سهم بازار بیشتر از رقبا، تبلیغات و سهم تبلیغاتی از بازار می باشد.
لذا در این فصل برای درک بهتر، به بیان موضوع و اهمیت و ضرورت انجام چنین پژوهشی و در ادامه به تعریفی از هوش هیجانی و بازاریابی ، اهداف و سوالاتی که این پژوهش درصدد دستیابی به آن است خواهیم پرداخت.

1-2) بیان مسئله
با توجه به تغییرات بوجود آمده در فضای کسب وکار بین المللی و تاثیر آن بر اقتصاد کشورها و بخصوص بر روی مجموعه صنعت شاهد رقابت سنگینی بین قدرت های خودروسازی جهان و شرکت های وابسته به خودرو شکل گرفته است. از طرف دیگر سیاست های جمهوری اسلامی ایران مبنی بر صدور مجوز برای ورود خودروهای خارجی و کاهش حمایت های همه جانبه از صنعت خودرو سازی تغییرات اساسی در شاخص های بورس کشور باعث شده صنعت خودرو سازی و صنایع وابسته به آن با نوعی احساس خطر و افزایش رقابت از طرف رقبای داخلی و خارجی مواجه گردد.
با بررسی و تحلیل عملکرد کشورهای موفق خودروسازی جهان یکی از دلایل مشترک داشتن استراتژی بازاریابی و استفاده از استراتژی های بازاریابی موثر است(رستم پور،1390).
گام اساسی برای مدیریت خودروسازان ، این است که معیارهای امروز خرید مشتری و رفتارهای خرید او را بشناسند و برای صنعت خودرو، یک استراتژی بازاریابی تعریف کند. از اینرو واحد بازاریابی شرکت‌ سایپا تلاش نموده تا بین افراد صاحب‌تجربه صنعتی و بازاریابان کاردان پیوندهایی به وجود آورد تا این دو هم‌افزا شوند و این مستلزم مدیریت و داشتن یک استراتژی کاربردی و بسته به شرایط صنعت پیش میرود.
اما از طرفی با توجه به افزایش تورم و تحریم هایی که به اقتصاد ایران وجود دارد قیمت تمام شده کالا روند صعودی داشته در حالی که فروش محصولات در داخل و صادرات بامشکل روبرو است و به دلیل عدم بازاریابی مناسب جهت فروش محصولات خود و کاهش صادرات خودرو مشتریان کمتری از سایپا استقبال می کنند و در نتیجه هزینه خودرو برای خریداران داخلی بالا می رود . که به واسطه آن شرکت ها و کارخانجات وابسته به صنعت خوردوسازی مانند ایسکرا نیز بامشکل مواجه می شوند.
بنابراین اولین گام در برخورد با مشکلات ناشی از کاهش فروش، تغییر نگرش به مشکل و برخورد ریشه‌ای با آن است که لازمه آن داشتن رویکرد علمی ‌و نوین به بازاریابی به عنوان یکی از مهم‌ترین ارکان سازمان‌های انتفاعی است.
در واقع مدیریت سازمان ابتدا بایستی با تکیه بر هوش هیجانی مسیر را حس کند و دورنما را مشخص کند و مأموریت سازمان را تشخیص دهد و بعد با بهره گرفتن از قواعد علمی و تئوریک بازاریابی به اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود دست یابد. احساس خدمتگزاری به مشتریان، همدلی درون سازمانی در جهت حفظ مشتریان و تعیین رسالت سازمان مسائلی نیستند که از طریق مباحث تئوریک بتوان بدانها پرداخت بلکه نیاز به هوشی برتر دارند که هم هوش بین فردی را شامل شود هم هوش درون فردی را( منصوریان،1391: 6).