عنوان:
 

بررسی رابطه سرمایه فکری با عملکرد سازمانی بانک قوامین استان تهران
 

استاد راهنما:
 

دکتر شهرام هاشم نیا
 

استاد مشاور:
 

دکتر مهرداد حسن زاده

فهرست مطالب:
فصل اول : کلیات 1
1-1- مقدمه: 2
1-2- بیان مساله 3
1-4- اهداف تحقیق 5
1-5- فرضیه‌های تحقیق. 6
1-6- چارچوب نظری . 6
1-7- مدل تحلیلی تحقیق 7
1-8- متغیرهای تحقیق 7
1-9- روش تحقیق 7
فرضیه‌های فرعی. 6
1-10- قلمرو تحقیق. 8
1-11- تعاریف مفهومی متغیرها . 8
1-12- محدودیت های تحقیق 9
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق 10
2-1- مقدمه 11
2-1-1- تعاریف سرمایه فکری. 12
2-1-2- مؤلفه‌های سرمایه فکری. 14
2-1-3 ویژگیهای سرمایه فکری. 18
2-1-3-1 رویکردها و روش های اندازه گیری داراییهای نامشهود. 19
2-1-3- 2- الگوی رهیاب اسکاندیا. 23
2-1-3- 3- الگوی شاخص سرمایه فکری. 25
2-1-3- 4- الگوی تکنولوژی بروکینگ 27
2-1-3- 5- الگوی نمایشگر داراییهای نامشهود 27
2-2-1- مقدمه. 28
2-2-2- تعاریف عملکرد سازمانی. 29
2-2-3-هدف از ارزیابی عملکرد. 30
2-2-4- علل ضعف عملکرد.31
2-2-4-1 عوامل فردی. 31
2-2-4-2 عوامل سازمانی. 32
3-2-5- اجزاء اصلی و مراحل اجرای مدیریت عملکرد.34
2-2-6- اما ارزیابی عملکرد چیست؟ 35
2-2-7- انواع ارزیابی. 36
2-2-8- سیستیم های ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن. 38
2-2-9- مدل‌های ارزیابی عملکرد سازمانی. 39
2-2-9-1- مدل منشور عملکرد 39
2-2-9-2- ماتریس عملکرد (1989). 43
2-2-9-3- مدل نتایج و تعیین کننده‌ها (1991) 44
2-2-9-4- هرم عملکرد (1991) .44
2-2-9-5- کارت امتیازدهی متوازن (1992) 45
2-2-9-6- فرایند کسب و کار (1996). 47
2-2-9-10- تحلیل ذی نفعان (2001) 48
2-2-9-11 الگوی ماهواره ای عملکرد سازمانی. 49
الف)تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور 56
ب)تحقیقات انجام گرفته در خارج کشور. 60
معرفی بانک . 62
فصل سوم . 65
3-1- مقدمه . 66
3-2- روش تحقیق . 66
3-2-1)تحقیق کاربردی. 66
3-2-2) تحقیق توصیفی 67
3-4- متغیرهای تحقیق . 69
3-5- روش های جمع آوری اطلاعات . 69
3-5-1- تعیین اعتبار (روایی) پرسشنامه. 71
3-6-2- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه. 71
3-7-1- جامعه آماری 72
3-7-3- قلمرو مکانی تحقیق. 73
3-6-4) قلمرو زمانی تحقیق. 73
3-7-4) نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه. 73
3-7-5- روش‎های نمونه‌گیری. 74
3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 74
فصل چهارم: تجزیه تحلیل اطلاعات . 77
الف) آمار توصیفی 78
ب) آمار استنباطی: 84
آمار توصیفی 91
فصل5 : نتیجه گیری و پیشنهادات 97
5-1- مقدمه . 98
5-2- بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون آماری گرامر 99
5-3- بررسی یافته های پژوهش با توجه به آزمون تحلیل واریانس فریدمن 103
5-4- ارائه پیشنهادات . 103
5-4-1)پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق. 103
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی . 105
منابع فارسی 106
منابع خارجی. 109
پرسشنامه 113
پیوست و ضمایم 118
چکیده:
امروزه موضوع سرمایه های فکری یکی از عناصر موفقیعت سازمان ها محسوب می شود و سازمان ها برای اینکه بتوانند در محیط پرتلاطم امروزی که جهان تبدیل به دهکده جهانی شده است موفق باشند باید شاخص های سرمایه فکری را در سازمان شان شناسائی کرده و به آنها بپردازند، تحقیق حاضر به بررسی رابطه سرمایه فکری با عملکرد سازمانی بانکک قوامین استان تهران می پردازد و به دنبال جواب دادن به این سوال هست که آیا بین سرمایه فکری با عملکرد سازمانی بانک قوامین استان تهران رابطه ی معناداری وجود دارد ؟
روش تحقیق این پژوهش توصیفی – همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد ، جامعه مورد نظر مدیران و کارشناسان ارشد ستادی ، رئیس ، معاونین و کارمندان ارشد شعب بانک قوامین استان تهران است که تعداد 200 نفر جامعه آماری و 70 نفر نمونه آماری را تشکیل می دهند. در ارتباط با روائی ابزار سنجش به نظرات متخصصین اکتفا شده و پایائی پرسشنامه سرمایه فکری و عملکرد از طریق آزمون آلفای کرونباخ عدد 925% بدست آمده