پایان نامه بررسی تاثیر تصویر برند، بازاریابی رابطه مند و تبلیغات شفاهی بر قصد استفاده مجدد گردشگران از هتل های جزیره کیش |
 |
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه 1
1-1) بیان مسئله 2
1-2) اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-3) مدل و چارچوب مفهومی تحقیق 4
1-4) اهداف تحقیق 5
1-5) فرضیات تحقیق. 6
1-6) قلمرو تحقیق(موضوعی، مکانی، زمانی) 6
1-7) تعریف واژگان تحقیق 7
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
مقدمه 9
2-1) بازاریابی رابطهمند 10
2-1-1) مفهوم و تعریف بازاریابی رابطهمند 10
2-1-2) هدف بازاریابی رابطه مند 11
2-1-3) ابعاد و متغیرهای اصلی بازاریابی رابطه مند 12
2-1-4) مدیریت ارتباط با مشتری 14
2-2) تصویر برند 24
2-4) کیفیت خدمات 27
2-4-1) خدمت 27
2-4-2) ویژگیهای خدمات 29
2-4-3) بازاریابی کالا و بازاریابی خدمات 30
2-4-4) مفهوم کیفیت خدمات 33
2-4-5) اهمیت کیفیت 33
عنوان صفحه
2-5) رضایت مشتری 41
2-5-1) اهمیت رضایت مشتری 43
2-5-2) توسعه سریع در فراگیر شدن رضایت مشتری 44
2-5-3) اثرات رضایت مشتری 45
2-6) وفاداری مشتری 46
2-6-1) تعریف و مفهوم وفاداری 46
2-6-2) وجوه ممیّزه وفاداری به خدمت 55
2-6-3) عوامل موثر بر وفاداری مشتری 58
2-6-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان 59
2-6-5) مزایای وفاداری 60
2-7) تبلیغات شفاهی یا دهان به دهان 25
2-8) رفتار خرید مجدد(قصد استفاده مجدد) 25
2-9) مدل و چارچوب مفهومی تحقیق 62
2-10) پیشینه تحقیق 63
2-10-1) مطالعات انجام شده داخلی 63
2-10-2) مطالعات انجام شده خارجی 65
2-11) معرفی جزیره کیش 68
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه 81
3-1) روش تحقیق 81
3-2) جامعه آماری 84
3-3) حجم نمونه 84
3-4) روش نمونه گیری 85
عنوان صفحه
3-5) ابزار تحقیق 85
3-6) روائی و پایائی تحقیق 88
فرم در حال بارگذاری ...
|
[یکشنبه 1398-12-04] [ 11:42:00 ق.ظ ]
|
